Kundenservice/Qualitätskontrol verbesserungswürdig
"Gerne möchte ich meine Erfahrung mit WÜSTHOF teilen. Bestellung "Messerblock AMICI inkl. 5 Messer der Reihe Amici". Am 27. 12. 2024 erhielt ich die Bestellung oben genannte Bestellung. Leider musste ich die Ware reklamieren. Bei einem Messer (Santoku) hat die Klinge seltsame Schraffierung (siehe Bilder Nr. 2 und Nr. 3). Auch mit einem Tuch konnte ich diese Schraffierungen nicht beseitigen. So konnte ich leider die Artikel nicht akzeptieren. Ich stellte mir die Frage, ob es bei Wüsthof keine Qualitätskontrolle vor dem Versenden gibt - vor allem in diesem Preissegment. Dies habe ich dem Support gemeldet. Der Support war von der Qualität des Messers ebenfalls irritiert. Zitat Support: Die Klinge sieht, mit Verlaub gesagt, echt sch. . . aus. Schicken Sie das Messer einfach an uns und wir senden in den nächsten Tagen ein neues Santoku vorbei", Zitatende. Dies tat ich am 27. 12. 2024 und ich sendete das besagte Messer zurück. Danach habe ich lange weder Rückmeldung zu meiner Reklamation noch eine Antwort zu meiner Nachfrage, die ich am 08. 01. 2025 über Email und über Instagram gestellt habe erhalten. Erst am 15. 01. 2025 wurde mit mir Kontakt aufgenommen. Von einem so renommierten deutschen Unternehmen wie "Wüsthof" erwarte ich mir bzgl. CRM/Custom Support deutlich mehr. Am 18. 01. 2025 kam dann ein Ersatzmesser bei mir an. Leider ist das Ersatzmesser auch fehlerhaft. Es besitzt auf der Klinge kleine Kratzer (siehe Bild Nr. 1). Dies habe ich über das Feedbackformular, dass nach der Bestellung an mich versandt wurde auch gemeldet. Eine Reaktion darauf von Seiten Wüsthof kam bis heute nicht. Es ist schade, diese Erfahrung mit WÜSTHOF gemacht zu haben. Ein hochwertiges Produkt zeichnet sich m. E. einerseits durch die Qualität des Produkts aber andererseits auch durch die Qualität des Kundenservice aus. Beide Seiten waren leider nicht zufriedenstellend. Aufgrund dieser Erfahrung gibt es von mir nur 2/5 Sternen. Es gibt viele Messer-Alternativen die ähnliche Qualität bei günstigerem Preis anbieten. Beim nächsten Mal wird WÜSTHOF für mich nicht die erste Wahl sein. Das liegt vor allem am Kundendienst. Die Qualität der Messer ist okay."